FAQs – Frequently Asked Questions
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
El envío estándar tarda entre 5 y 7 días laborables. El envío urgente (2-3 días laborables) está disponible al finalizar la compra. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h EST se envían el mismo día.
Sí, envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 100 dólares.
Los pedidos se pueden modificar o cancelar en el plazo de 1 hora desde la compra. Pasado ese tiempo, no podremos realizar cambios, ya que los pedidos se procesan rápidamente. Ponte en contacto con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarte.
Actualmente realizamos envíos a Canadá, Estados Unidos, el Reino Unido y Australia. Las tarifas y los plazos de envío varían según el destino y se calculan al finalizar la compra.
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The most common reason is that new releases are excluded from discounts and voucher promotions for 4 weeks after their first dispatch. Pre-order items are always excluded.
Also check whether your code is still valid and whether a minimum order value applies. If it still does not work, use our contact form.
Devoluciones y cambios
The quickest way to find out is with our Baby Carrier Finder. Answer a few questions to receive a personalised recommendation.
A quick overview:
- Flip – buckles on the waist belt and shoulder straps, quick to put on. The everyday classic.
- Flip X – similar to the Flip, with crossed shoulder straps for an adjustable fit.
- TaiTai – a buckled waist belt and shoulder straps to tie, for more of a wrap feel.
- WrapStar – a buckled waist belt and spreadable wrap-fabric shoulder straps to tie, for even weight distribution and an individual fit.
- Onbu – no waist belt. A back carrier for children who have reached the required sitting or walking stage.
- Baby wrap – flexible and snug, with a little practice needed.
- RingSling – quick to put on, compact and ideal for short carrying sessions. Experienced users can adjust it for a snug, individual fit.
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas.
Tablas de tallas
Para que puedas disfrutar en todo momento de la máxima comodidad y para que tu bebé vaya sentado de forma ergonómicamente correcta, es recomendable utilizar el portabebés o el fular portabebés de la talla adecuada.
Portabebé
Recomendaciones de talla para Flip, TaiTai, WrapStar y Onbu PortabebésOfrecemos nuestro Portabebés en tres tallas. Así podrás llevar a tu bebé desde el nacimiento (a partir de 3,5 kg) hasta el final de vuestro periodo de porteo.
| Talla | Talla de ropa | Edad |
|---|---|---|
| Bebé | hasta 80 | desde el nacimiento |
| Talla única | de 56 a 92 | desde el nacimiento |
| Niños pequeños | de 74 a 98 | a partir de 1 año |
| XL | de 86 a 104 | a partir de 2 años |
Peso de carga: 3,5 - 15 kg
Tallas grandes / Plus Size
Ofrecemos extensiones para las correas del pecho, la cadera y los hombros, que garantizan una comodidad óptima para cualquier estatura. Ver las extensiones.
Portabebé Onbu
El Portabebé Onbu está diseñado especialmente para niños pequeños y para llevarlo exclusivamente a la espalda, por lo que solo está disponible en las tallas Toddler y XL.
Fular portabebé
La talla o longitud adecuada del Fular portabebé| Talla | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Longitud (aprox.) | 3,20 m | 3,70 m | 4,20 m | 4,60 m | 5,20 m | 5,70 m |
Formas de atar
La talla adecuada para ti depende, por un lado, de la forma de atar el pañuelo y, por otro, de tu talla de ropa y tu estatura.
| Forma de atarlo / Altura | 1,60 m - 1,70 m | 1,70 m - 1,80 m | 1,80 m - 1,90 m |
|---|---|---|---|
| El canguro | 3 | 4 | 4 - 5 |
| La mochila | 3 | 4 | 4 - 5 |
| Mochila portabebés cruzada | 4 - 5 | 5 - 6 | 6 - 7 |
| Mochila cruzada | 5 | 6 | 7 |
| Hamaca doble | 5 | 6 | 7 |
| La correa para la cadera | 4 - 5 | 5 | 6 |
Estas medidas son orientativas para mujeres con talla 38/40. Las mujeres más delgadas o con más volumen necesitarán un paño más corto o más largo, respectivamente, para cada uno de los métodos de atado. En el caso de los hombres, a menudo también es recomendable utilizar un paño más grande.
Bandolera
Un Fular portabebé corto, en el que tu bebé se acurruca contra ti como en un lazo.
| Longitud | aprox. 1,90 m |
Der Hüftgurt unserer KOKADI Babytragen lässt sich auf einen Umfang von ca. 62 bis 130 cm einstellen. Damit passt die Trage für viele verschiedene Körperformen und Größen.
Du brauchst mehr Spielraum? Für einen größeren Hüftumfang gibt es passende Hüftgurtverlängerungen, mit denen du den Gurt zusätzlich erweitern kannst.
Zu den Verlängerungen
Utiliza nuestro portal de devoluciones para enviar tu solicitud. Una vez aprobada, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 24 horas.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado.
Yes. The carriers are designed to be ergonomic and support the squat-spread position (M-position). The baby’s knees are bent and raised, while the back keeps its natural curve.
Sí. Inicia un cambio a través del portal de devoluciones y selecciona el artículo que prefieras. Los envíos de los cambios son gratuitos.
Our products and designs are created with care at our head office near Munich and sewn by hand in Europe. High-quality materials and selected organic fabrics provide a comfortable carrying experience.
No. In these carriers, your baby should face towards you. An outward-facing position does not provide the intended support for the ergonomic squat-spread position.
Whether and when carrying is suitable depends on your recovery. Ask your midwife or treating clinician before carrying after a caesarean section. The carrier must fit your baby and should not press on your healing scar. A waist-belt-free Onbu is only suitable for children who meet its developmental requirements.
The KOKADI Onbu is a back carrier without a waist belt, so there is no belt around the abdomen. It is intended for children who meet its developmental requirements. During pregnancy, ask your midwife or treating clinician whether carrying is suitable for you.
The seat should support your baby from one knee hollow to the other for an ergonomic squat-spread position.
The seat is the lower part of the back panel attached to the waist belt. Adjust it using the hook-and-loop fastening before putting the carrier on.
Check the fit regularly as your baby grows. A seat that is too wide can press into the knee hollows and prevent the lower legs from hanging freely; one that is too narrow gives insufficient support.
Our carrying instructions show you how to adjust it step by step.
You can find washing and care advice on our Care Instructions page.
Close all hook-and-loop fastenings and buckles before washing to prevent rubbing against the fabric. Avoid tumble drying and fabric softener.
Achte darauf, dass die Kleidung deines Babys in der Trage nicht zu eng sitzt. Besonders enge Strumpfhosen oder Einteiler können die Bewegungsfreiheit der Beinchen einschränken. Ziehe überschüssigen Stoff aus den Kniekehlen heraus, damit nichts drückt oder einschneidet.
Im Sommer solltest du die zarte Babyhaut zusätzlich vor Sonne und Reibung schützen, zum Beispiel mit Stulpen.
Grundsätzlich gilt: So lange es euch beiden gut tut. Eine feste maximale Tragedauer gibt es nicht.
Wird dein Baby unruhig, braucht eine frische Windel oder möchtest du selbst eine Pause machen, ist das ein guter Zeitpunkt, die Trage abzunehmen. Auch wenn das Tragen zunehmend unbequem wird, ist eine Pause sinnvoll. Bei Bedarf kannst du anschließend deine Trageposition bzw. Einstellung überprüfen.
Tallas y ajuste
Register your return through our returns portal. It will guide you through the next steps.
Cada página de producto incluye una guía de tallas con las medidas. Si estás entre dos tallas, por lo general te recomendamos que elijas una talla más grande si prefieres un corte holgado, o una talla más pequeña si prefieres un corte más ajustado.
La mayoría de los modelos se ajustan a la talla habitual. Las excepciones se indican en la descripción del producto.
No hay problema: inicia un cambio gratuito a través de nuestro portal de devoluciones y te enviaremos la talla correcta.
We usually process refunds within 14 working days after receiving your return. During this time, we check the returned items.
The refund is issued to your original payment method. The time it takes to appear depends on your bank. If it has been longer, contact us with your order number using our contact form.
Contact us through our contact form to arrange an exchange for another size, model or design. The exchange is free of charge.
Alternatively, we can convert the amount into store credit so you can choose later.
We offer a 12-month warranty from the delivery date. Every claim is assessed individually.
If something breaks or does not work properly, use our contact form and include your order number and, if possible, photos so we can help more quickly.
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